FAQ

1. Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a des avantages à avoir un compte chez nous :
- Processus de commande rapide
- Visualisez facilement l'état et l'historique de vos commandes
- Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) et les paiements PayPal.

3. Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous achetez en ligne par carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page web sécurisée par le protocole SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par le protocole SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

4. Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en Euros. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé selon le taux de change quotidien de la date à laquelle votre émetteur de carte traite la transaction.

5. Comment puis-je définir mon adresse de livraison ?

Comme notre site web et notre service sont basés sur le français, toutes les informations que vous avez saisies doivent être en français, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez changer la lettre " ?" en "c".

6. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Nous vous informons que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse d'expédition à votre adresse résidentielle.

7. Combien de temps dure l'expédition et comment puis-je suivre mon colis ?

Le délai de livraison est fonction de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi et le site de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

8. Que dois-je faire si des articles manquent dans ma commande ?

S'il manque toujours quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement à contact@altheacare.com.

Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter directement à l'adresse :ontact@altheacare.com.